Eniro Polska w gronie firm Przyjaznych Klientowi
Podczas uroczystej gali zorganizowanej w Hotelu Le Royal Meridien Bristol w Warszawie, Eniro Polska odebrała prestiżowe wyróżnienie w Programie Certyfikującym „Firma Przyjazna Klientowi” i znalazła się wśród trzydziestu dziewięciu nagrodzonych firm
Organizatorem Programu Certyfikującego Firma Przyjazna Klientowi (FPK) jest Instytut Zarządzania, który współpracuje przy projekcie z firmą badawczą TNS OBOP oraz Researcher by Call Center Poland. Program ma charakter ogólnopolski i jest skierowany do firm i instytucji, które w centrum zainteresowania stawiają potrzeby Klienta i pracują nad jakością jego obsługi, a także chcą potwierdzić skuteczność realizowania założeń polityki zarządzania relacjami z Klientem. Celem FPK jest uhonorowanie firm i instytucji, które realizują wyróżniające się programy działań zorientowane na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą Klienta.
Honorowy patronat nad projektem sprawuje prof. Danuta Hubner. Program wspierany jest również przez Federację Konsumentów oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Marszałka Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego.
„Jesteśmy firmą sprzedażową, dlatego Klienci są zawsze na pierwszym miejscu. Otrzymane wyróżnienie zobowiązuje nas do troski o wysoką jakość obsługi firm inwestujących w reklamę w Panoramie Firm. Nowoczesne i zintegrowane Biuro Obsługi Klienta, rozwój działów sprzedaży i telesprzedaży oraz szkolenia z zakresu prawidłowych relacji z Klientami wpływają na wzrost satysfakcji z dokonanego zakupu oraz pozwalają zminimalizować liczbę reklamacji” - mówi Jarosław Zdrojewski, dyrektor sprzedaży Eniro Polska.
„Dziękujemy naszym Klientom, ponieważ to dzięki ich ocenie znaleźliśmy się w zaszczytnym gronie nagrodzonych w programie „Firma Przyjazna Klientowi”. To wyróżnienie motywuje nas do dalszej pracy nad ciągłym podnoszeniem jakości. Mamy nadzieję, że liczba firm zadowolonych ze współpracy z Eniro Polska będzie stale rosła” - dodaje Jarosław Zdrojewski.
Do tegorocznej edycji programu zgłosiło się sto firm. Program składał się z trzech faz badawczych. W pierwszej, na podstawie analizy ankiet samooceny, wypełnianych przez poszczególne firmy, oceniano obowiązujące w nich procedury oraz strategie w zakresie obsługi klienta. W drugiej fazie - badania jakości obsługi, prowadzone techniką „Tajemniczy Klient” - sprawdzono znajomość oraz stosowanie procedur w praktyce. W trzeciej - przeprowadzono analizę wyników oraz poddano ocenie firmy uczestniczące w badaniu. Do ostatniego etapu zakwalifikowało się trzydzieści dziewięć firm, spośród których wybrano laureatów i wyróżnionych.
Ostatnio aktualizowane:2007-07-05